Образец ответа на претензию покупателя.

Образец ответа на претензию покупателя.

В ходе отношений между покупателем и продавцом нередко возникают ситуации, при которых покупатель направляет продавцу или поставщику претензию о возврате денежных средств, на которую необходимо дать квалифицированный ответ, также и в том случае, когда договором заключенным между сторонами, возможность предъявить претензию не обусловлена.

 

Составив ответ на претензию покупателя, Вы продемонстрируете заинтересованность в разрешении конфликта.

 

При рассмотрении каждой конкретной ситуации, содержание ответа на претензию покупателя имеет свои особенности, однако должны соблюдаться некоторые формальные требования, а именно:

 

Образец ответа на претензию покупателя о возврате денежных средств должен быть написано на фирменном бланке магазина или предприятия, в шапке письма-ответа проставляется ФИО гражданина или полное название организации, которой направляется письмо, с расшифровкой фамилии руководителя организации, проставляются реквизиты (число и номер).

 

Кроме того, указывается число и номер письма-претензии, на которое готовится ответ. Применяются такие обращения, например: «Глубоко уважаемый Иван Иванович!», «Глубоко уважаемые партнеры!».

В тексте письма-ответа применяются следующие выражения: «Доводим до Вашего сведения…», Мы рассмотрели Ваше письмо, однако…».

В тексте при необходимости делаются ссылки на Федеральный Закон "О защите прав потребителей", ГПК Российской Федерации и другие нормативные акты.

Текст письма подписывается должностным лицом с указанием должности и расшифровкой подписи.

Составляя письмо-ответ на претензию, не следует медлить. Дать ответ полагается в промежутке от десяти до тридцати дней со времени получения претензии.

 

В тексте письма-ответа нужно использовать только проверенные аргументы, памятуя о том, что дело может рассматриваться судом. Вы можете полностью или частично согласится с доводами противоположной стороны, или отвергнуть их.

 

В любой ситуации грамотно составленный, аргументированный, доказательный и своевременный ответ поможет в разрешении спорной ситуации и покажет Вашу готовность следовать букве и духу закона.

 

Образец ответа на претензию покупателя. Образец ответа на претензию покупателю.
+1
-115
-1
22919 просмотров
Пишет: Admin

Добавить комментарий