Жалобная книга – насколько эффективна?

В Советские времена при одном упоминании подать жалобную книгу, продавцы и руководство торговой точки приходило в трепет. Еще бы, ведь проверки в обязательном порядке начинались в первую очередь с изучения данной брошюрки. И нередко плохая запись, отрицательный отзыв приводил к увольнению из штата с записью, выговором или вынесением в трудовую книжку.

 

 

На данный момент все не так справедливо, но все же есть смысл сделать запись в книге отзывов и пожеланий.

 

Многие раздумывают: Имею ли я право на возмущение? Если Вас плохо обслужили, предоставили некачественный товар или услугу, нагрубили, то не просто можно, но даже нужно навести в торговой точке порядок.

Люди, сомневающиеся в этом вопросе, могут задать для себя один важный вопрос: Имеет ли право человек получить качественный товар, требовать уважительного отношения к себе в месте, где оставляет свои кровно заработанные деньги?

Ответ: потребитель вправе требовать уважения к своей личности и качественного выполнения задач, поставленных перед работником торгового объекта. Наш проект и создан для того, чтобы любой человек мог отстаивать свои права, и тем самым, предостерегая других от недобросовестных продавцов.

 

Жалоба жалобе рознь!

 

К тому же не всегда в тетради пишут негативные «послания». Нередко оставляют клиенты и слова благодарности, положительный отзыв и т.д. а книга жалоб и предложений была создана именно с целью выявления положительных и отрицательных моментов в ведении торговли, качестве обслуживания населения.

Для владельца магазина данная брошюра более важна, чем потребителям. Изучая оставленные записи, он с легкостью может выяснить: какой продавец добросовестно ли выполняет возложенные на него обязательства, а какой попросту понижает качество работы принадлежащей ему торговой точки.

Книга жалоб и предложений фиксирует в себе претензии, пожелания, которые могут существенно изменить порядок, отношение к покупателям со стороны работников.

 

Где должна находиться книга жалоб и предложений?

 

В каждой торговой точке в обязательном порядке должен быть размещен «Уголок покупателя». Кроме Закона «О защите прав потребителей», там должна находиться «Книга отзывов и пожеланий». В онлайн магазинах при поставке некачественного товара, зарегистрированный пользователь также может оставить отрицательный отзыв.

Согласно правилам, модераторы не имеют права удалять негативные отзывы, пожаловаться на незаконные действия работников сайта можно в законном порядке. При оформлении претензии, необходимо правильно составлять запись.

Указать свои ФИО, дату покупки, номер квитанции или чека об оплате, полностью указать в жалобе все недостатки поставленного заказа.

Даже в наше время жалоба имеет значение и уважающая себя продавец предпримет меры по устранению ошибок в работе с клиентами.

Не забывайте, что наш сайт — это своеобразная жалобная книга интернета, и Вы всегда можете оставить на нашем сайте отзыв о компании, которая нарушила Ваши права. 

+1
-77
-1
1743 просмотра
Пишет: Admin

Добавить комментарий