МТС подать жалобу.

МТС подать жалобу.

Качество обслуживания сотовых операторов в России порой заставляет желать лучшего. Разница в качестве порой разнится от города к городу, в Екатеринбурге оно может быть чудесным, а в Норильске или Благовещенске все может быть не так радостно.

Если у Вас плохая связь МТС, подать жалобу на оператора порой единственный выход.

В этой статье мы рассмотрим вопрос жалобы на одного из лидеров рынка связи в России — оператора МТС.

 

Во первых, для того что бы оставить претензию, Вы можете обратится непосредственно на горячую линию МТС позвонив по телефону 8 800 250 08 90 либо 0890.

 

В своей жалобе Вам необходимо будет назвать место Вашего проживания, модель и марку Вашего телефона и собственно озвучить саму претензию к качеству связи и описать в чем именно заключается сложность.

 

Важно понимать, что звонок на горячую линию — всего лишь начало пути.

 

Второе, что мы можем Вам посоветовать, это написать жалобу на сайте mts.ru в разделе «О компании».

 

Третий, и один из самых важных и действенных способов — это жалоба в Роскомнадзор.

 

Но, стоит понимать что жаловаться в Роскомнадзор стоит только в том случае, если Ваша претензия относится именно к качеству связи, но не к обслуживанию персонала компании.

 

Роскомнадзор — занимается вопросами связи и если качество связи оператора МТС Вас в корне не устраивает — обратитесь туда.

 

Процесс написания жалобы не сложен, ее можно подать напрямую с сайта http://rkn.gov.ru/ выбрав соответствующий пункт в верхнем меню и нажав на открывшейся странице «Сформировать обращение».

 

Последний, но не менее важный способ — это оставить жалобу на оператора на нашем сайте.

 

Ваша претензия станет доступна для обозрения тысячам людей. Возможно это станет хорошим уроком для тех, кто оказывает не самые лучшие услуги для населения.

 

+1
+92
-1
30332 просмотра
Пишет: Admin

Комментарии

Аватар пользователя sp-chel@mail.ru
24 октября пуль ДУ стал сам переключать каналы, после звонка на #8 (800) 250-08-90 мне перезвонили с номера +7 912 400 38 04 и кто то сказал что приставка МТС находится рядом с телевизором и проблемы ДУ от этого, жаль что я не записал это на диктофон, и сказал, что замена будет в субботу, в воскресение я снова перезвонил на № 8 (800) 250-08-90 и мне сказали что замена в воскресение, сегодня сказали что замена сегодня, завтра скажут что замена завтра. В течении первой недели пользования сломался пуль ДУ, который не меняют, пришла СМС что моя заявка выполнена, т.е. кто то отсчитался, что работа выполнена. После такого отношения на следующий месяц не стану продлевать договор, вернусь к проверенному оператору. И кстати в салоне МТС и мастер который подключал интернет, обещали скорость до 100 мбит/с, т.е. до 100 может быть и 10 мбит\с. которые реально выдаёт оператор. С уважением, Павел
Сняли деньги с номера +79108936335 интернет не работает.оператор не из лучших
Аватар пользователя gniloskurovaT@gmail.com
Да до этих операторов мтс сутками не дозвонишся. Чем они обще там занимаются.
Я являлся абонентом МТС более 10 лет. Точнее сказать не могу-очень давно. Собрался перейти со своим номером в Билайн. Меня предупредили, что баланс не должен быть отрицательным. Я спокоен, поскольку на счету после снятия абонентской платы оставалось 38 руб. С этой стороны никаких опасностей нет. Ну останутся 38 руб, в МТС и бог с ними. Не велика потеря. После подачи заявления на переход в Билайн со своим номером поступает звонок из МТС. Звонили несколько раз. Уговаривают остаться у них, предлагают скидки на 6 мес. и т.д. Я отказался и предупредил, что вносить абонентскую плату не буду. На данное мое замечание сотрудница МТС никак не отреагировала. Не разъяснила порядок расторжения договора, хотя прекрасно знала, что через день-два у меня будет срок оплаты абонентской платы. В результате при недостаточном балансе с меня сняли абонентскую плату и мой счет ушел в -262 руб. В тот же день я заблокировал номер через личный кабинет. Позвонил в МТС и высказал свои претензии. Думал, накрылся мой переход в Билайн со своим номером. Ан нет. В положенный срок мой номер перешел в Билайн. За переход со счет Билайн в пользу МТС сняли 100 руб. Все как положено. Ну, думаю, проблема разрешилась. Каково же было мое удивление, когда на другой номер МТС, который у меня сохранился стали приходить СМС с требование выплаты долга и угрозоми передать долг коллекторам. Теперь возникают вопросы. Если за мной числился долг, то каким образом прошел переход в Билайн? МТС должен был заблокировать переход. Почему я должен платить за время, когда номер был заблокирован, услуги связи не предоставлялись и более того этот номер был уже в Билайне? Полнейшая чушь и действия МТС иначе как вымогательством не назову. Получается что абонент при недостатке средств пользоваться кслугами связи не может. МТС такой возможности не предоставляет. Но вот взысакать с абонента за уже заблокированный номер и стоящий на балансе другого оператора - милое дело. Всякое желание иметь дело с этим оператотом отпало.
10.01 я оформила заказ №1908925 ( код ра­зблокировки 9696522569) через интернет м­агазин МТС. 12.01 я отправилась за своим заказом в у­казанный салон: г. Волжский, Волгоградская область, про­спект Ленина, дом 48. Дождалась своей очереди и здесь началось­ самое интересно: Ваш сотрудник Татьяна П.­, не расслышав сути моего обращения, с в­ысокомерной интонацией сообщила мне, что­ я мямлю и ей ничего не понятно. В момен­т моего обращения она продолжала разгов­аривать со своим коллегой, на что я сказ­ала, что нужно слушать обращение клиента­, но сотрудник изначально была настроена­ недружелюбно. Я спросила, нужен ли ей номер моего зака­за через интернет магазин, мне ответили,­ что нет. Попросили назвать сумму заказа­, я назвала. По данной сумме специалист ничего не наш­ла и сообщила, что моего заказа здесь не­т, и уверена ли я в том, что именно у ни­х в салоне был сделан заказ, на что я по­казала ей смс с адресом. При общении со мной, Ваш сотрудник повыш­ала на меня, клиента, голос. Я несколько­ раз предупредила ее вести себя нормальн­о и перестать хамить мне и орать, на что­ в ответ я услышала, цитирую: "Вы еще н­е видели, как я ору". При всем при этом, с подсказки своего ко­ллеги, она вбила в программу номер моего­ заказа и взяла первый попавшийся чехол ­из коробки распродаж на кассе, со словам­и: "Это Ваш?" т.е. сотрудник вообще меня­ не слышал, не видела сумму моего заказа­, а просто стала брать первое попавшееся­! Взяв почему-то розовую модель, мне дали ­ее со словами: "Вот Ваш заказ!", мало то­го, на ценнике указана другая модель айф­она, на что я обратила внимание продавца­, т.к. я просто устала отбиваться от нен­ужного товара, Ваша сотрудница стала кри­чать на меня, что не важно, что написано­ на ценнике, пусть он и не совпадает с к­оробкой. В итоге я спросила у нее, неужели ей нас­только плевать на свою работу, что она п­озволяет себе так себя вести с клиентами­? Мне, в присутствии двух сотрудников сало­на МТС и таких же клиентов, как и я, был­о сказано, что ей плевать конкретно на м­еня! После этих слов Ваш сотрудник швырн­ул чехол, со словами "До свидания", напр­авилась в подсобное помещение. На мой во­прос: "Возьмите деньги за товар", мне бы­ло отвечено, что: "Мне еще ничего не про­дали!" На этом наше с ней общение закончилось, ­ушла, хлопнув дверью. Бросила меня, клие­нта, во время работы. Открытым текстом з­аявила, что я могу жаловаться куда хочу,­ что ей на меня плевать и как хорошо, чт­о я не знаю, как она кричит. Уважаемая служба поддержки клиентов, я ­прошу Вас разобраться с данной ситуацией­, поскольку ТАКОГО отношения к клиентам ­я не встречала нигде! Поведение сотрудника данного салона прос­то-напросто говорит о том, что им все ра­вно, кто и куда на них будет жаловаться. ЖАЛОБНАЯ КНИГА В ДАННОМ САЛОНЕ ВСЯ В ПРЕ­ТЕНЗИЯХ И ВОЗМУЩЕНИЯХ ОТ ПОСЕТИТЕЛЕЙ! Ни управляющего, ни старшего менеджера н­а месте не было, т.к. во вторник у управляющего выходной­, а в понедельник при режиме работы до 2­0:00, салон закрыли в 19:50, в связи с ч­ем мы не успели забрать товар! ­ Настоятельно прошу связаться с руководс­твом салонов МТС по г. Волжскому или по ­всем салонам Волгоградской области, не з­наю Вашу градацию управляющих. В любом случае, швырять товар, уходить, ­хлопнув дверью и откровенно по хамски и ­наплевательски относится к клиенту-это Н­Е УРОВЕНЬ УВАЖАЮЩЕЙ СЕБЯ КОМПАНИИ! Очень надеюсь, что данной сотруднице про­ведут курс корпоративной этики при общен­ии с клиентами, ибо она в полной уверенн­ости, что все делает правильно. Жалобу в жалобной книге я оставила, сомн­еваюсь, что это возымеет эффект, поэтому­ вынуждена писать сюда. P.S. Я сама работаю в крупной фирме и дл­я нас клиент всегда прав, позволять себе­ такое отношение, как в салоне МТС г. Во­лжского-просто позор!
10.01 я оформила заказ №1908925 ( код ра­зблокировки 9696522569) через интернет м­агазин МТС. 12.01 я отправилась за своим заказом в у­казанный салон: г. Волжский, Волгоградская область, про­спект Ленина, дом 48. Дождалась своей очереди и здесь началось­ самое интересно: Ваш сотрудник Татьяна П.­, не расслышав сути моего обращения, с в­ысокомерной интонацией сообщила мне, что­ я мямлю и ей ничего не понятно. В момен­т моего обращения она продолжала разгов­аривать со своим коллегой, на что я сказ­ала, что нужно слушать обращение клиента­, но сотрудник изначально была настроена­ недружелюбно. Я спросила, нужен ли ей номер моего зака­за через интернет магазин, мне ответили,­ что нет. Попросили назвать сумму заказа­, я назвала. По данной сумме специалист ничего не наш­ла и сообщила, что моего заказа здесь не­т, и уверена ли я в том, что именно у ни­х в салоне был сделан заказ, на что я по­казала ей смс с адресом. При общении со мной, Ваш сотрудник повыш­ала на меня, клиента, голос. Я несколько­ раз предупредила ее вести себя нормальн­о и перестать хамить мне и орать, на что­ в ответ я услышала, цитирую: "Вы еще н­е видели, как я ору". При всем при этом, с подсказки своего ко­ллеги, она вбила в программу номер моего­ заказа и взяла первый попавшийся чехол ­из коробки распродаж на кассе, со словам­и: "Это Ваш?" т.е. сотрудник вообще меня­ не слышал, не видела сумму моего заказа­, а просто стала брать первое попавшееся­! Взяв почему-то розовую модель, мне дали ­ее со словами: "Вот Ваш заказ!", мало то­го, на ценнике указана другая модель айф­она, на что я обратила внимание продавца­, т.к. я просто устала отбиваться от нен­ужного товара, Ваша сотрудница стала кри­чать на меня, что не важно, что написано­ на ценнике, пусть он и не совпадает с к­оробкой. В итоге я спросила у нее, неужели ей нас­только плевать на свою работу, что она п­озволяет себе так себя вести с клиентами­? Мне, в присутствии двух сотрудников сало­на МТС и таких же клиентов, как и я, был­о сказано, что ей плевать конкретно на м­еня! После этих слов Ваш сотрудник швырн­ул чехол, со словами "До свидания", напр­авилась в подсобное помещение. На мой во­прос: "Возьмите деньги за товар", мне бы­ло отвечено, что: "Мне еще ничего не про­дали!" На этом наше с ней общение закончилось, ­ушла, хлопнув дверью. Бросила меня, клие­нта, во время работы. Открытым текстом з­аявила, что я могу жаловаться куда хочу,­ что ей на меня плевать и как хорошо, чт­о я не знаю, как она кричит. Уважаемая служба поддержки клиентов, я ­прошу Вас разобраться с данной ситуацией­, поскольку ТАКОГО отношения к клиентам ­я не встречала нигде! Поведение сотрудника данного салона прос­то-напросто говорит о том, что им все ра­вно, кто и куда на них будет жаловаться. ЖАЛОБНАЯ КНИГА В ДАННОМ САЛОНЕ ВСЯ В ПРЕ­ТЕНЗИЯХ И ВОЗМУЩЕНИЯХ ОТ ПОСЕТИТЕЛЕЙ! Ни управляющего, ни старшего менеджера н­а месте не было, т.к. во вторник у управляющего выходной­, а в понедельник при режиме работы до 2­0:00, салон закрыли в 19:50, в связи с ч­ем мы не успели забрать товар! ­ Настоятельно прошу связаться с руководс­твом салонов МТС по г. Волжскому или по ­всем салонам Волгоградской области, не з­наю Вашу градацию управляющих. В любом случае, швырять товар, уходить, ­хлопнув дверью и откровенно по хамски и ­наплевательски относится к клиенту-это Н­Е УРОВЕНЬ УВАЖАЮЩЕЙ СЕБЯ КОМПАНИИ! Очень надеюсь, что данной сотруднице про­ведут курс корпоративной этики при общен­ии с клиентами, ибо она в полной уверенн­ости, что все делает правильно. Жалобу в жалобной книге я оставила, сомн­еваюсь, что это возымеет эффект, поэтому­ вынуждена писать сюда. P.S. Я сама работаю в крупной фирме и дл­я нас клиент всегда прав, позволять себе­ такое отношение, как в салоне МТС г. Во­лжского-просто позор!!
Аватар пользователя gt300060@mail.ru
Добрый День!В результате Ошибочных Действий Сети МТС с лицевого счета были списанны(Без предупреждения прошу заметить) денежные средства,в результате чего последовала блокировка номера , блокировка исходящих вызовов а так интернета,данные действия(ошибочные действия) повлекли за собой отсутствие связи и интернета ,Так Как я Работаю Руководителем Отдела Логистики и принимаю не мало значимые решения По ГрузоТовароОбороту В ЮФО(по средствам мобильной связи и интернета ,повлекло за собой приостановку всех маршрутных направлений,что вызвало стрессовое состояния ,не говоря о срывах доставки продукции и в установленный заказчиком Час !+79180880882

Добавить комментарий