Жалоба №847

Проблемы с интернетом

В начале июня начались проблемы с сетью интернет. Я обратилась в службу технической поддержки. Перезвонили через несколько дней и сказали включить. Так я и поступила – все работает. Компания аннулировала заявку. В тот же день включила интернет через пару часов. Снова перестал работать. Попросили пару дней для проверки, тянут, позвонили аж через 5 дней с обещанием прислать мастера. Я отменила другие дела, ждала в течение всего дня, переживаю, звоню – никто не в курсе, предоставили номер для вызова техсотрудника, не дозвонилась. Это не поддержка, а какой-то испорченный телефон, где ничего никто не знает и никто ни за что не отвечает. Оформили 4 заявки за неделю на вызов мастера, на которые и по сей день нет никакой реакции. В конце месяца была в офисе компании. Пришла с желанием оформить жалобу. Менеджер, работающая с клиентами, начала усиленно куда-то звонить, видимо, в техотдел, информировать их о заявлении, вдруг зазвонил ее мобильный, девушка дала мне трубку, затем пропала в служебном помещении. По этому телефону мне ответили, что информации о возможном приходе мастере у них нет. Менеджера не было около получаса, ждала, наверное, когда я уйду. Людей собралось много, и все к ней, потом у клиентов закончилось терпение, и они начали громко возмущаться. Она услышала, что посетители сетуют на нее другим сотрудникам, и ей пришлось вернуться. Мне предоставили бланк жалобы, исходящего номера ее мне не дали. Никаких данных о том документе и даже о факте его написания у меня нет. В конце стало известно, что жалоба рассматривается в течение месяца, т.к. это происходит в главном офисе, а ее еще нужно туда отправить. В 21 веке организация, предоставляющая высокие технологии, не скопировала заявление и не отправила по электронной почте или по факсу, чтобы не ждать курьера? Сколько же тогда ждать, что все заработало? Это не плохое качество услуги, а ее полное отсутствие. Такое впечатление, что компания просто не хочет предоставлять сервис в принципе. На следующий день техподдержка обвиняет во всем мастеров. Обещали оформить электронную претензию, у которой срок рассмотрения - неделя. Почему же ее не оформили сразу, когда я приходила, а только на следующий день? Сроки решения неполадки остаются тайной, покрытой мраком. Странно, что игнорирование потребителя, как правило обслуживания является нормой для организации, которая получила награду «Брэнд года». Согласно их пресс-релизу: «…новый бренд «Ростелекома» создан для людей. Он современный, яркий, теплый, отзывчивый и т.д.». К сожалению, это только красивый слоган.

+1
-90
-1
1157 просмотров
Жалуется: copyman1989

Добавить комментарий

CAPTCHA на основе изображений
Введите код с картинки